Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 9. september 2026.

Obseg politike

Ta politika ureja plačila in morebitna vračila za vse storitve, ki jih wispvo.com ponuja v okviru Corporate Studio. Velja za vse naročnike in uporabnike, ki sklenejo pogodbo prek spletnega mesta. Politika pokriva enkratne projekte, naročnine in prilagojene korporativne rešitve, vključno z videoprodukcijo, grafičnim oblikovanjem in svetovanjem. Uporablja se za poslovne subjekte in posameznike v Sloveniji ter drugih državah članicah Evropske unije.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost (DDV) po slovenski stopnji 22 odstotkov, razen če je izrecno navedeno drugače. Dodatne dajatve, kot so stroški dostave digitalnih datotek ali carinske dajatve za mednarodne uporabnike, se zaračunajo posebej in so vidne pred potrditvijo naročila. wispvo.com si pridržuje pravico do spremembe cen ob obvestilu vsaj 14 dni vnaprej.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila z bančnim nakazilom, kreditnimi karticami Visa, Mastercard in drugimi varnimi ponudniki plačilnih storitev, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. Avtorizacija poteka takoj ob oddaji naročila, sredstva pa se zadržijo do potrditve storitve. Vsi prenosi podatkov so šifrirani z uporabo protokola TLS, kar zagotavlja varnost osebnih in plačilnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko uporabnik prejme potrditveno sporočilo po uspešnem plačilu ali potrditvi naročila. To sporočilo vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in predvidenem roku izvedbe. Dokler potrditev ni poslana, naročilo velja le kot ponudba in ne ustvarja obveznosti za wispvo.com.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen pri storitvah, ki so se že začele izvajati s soglasjem uporabnika. Pri naročninah se odpoved upošteva z naslednjim obračunskim obdobjem. Odpoved se pošlje pisno prek kontaktnega obrazca na strani Stiki.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno pri odpovedi v zakonskem roku ali pri neizvedbi storitve zaradi razlogov na strani wispvo.com. Nepovratne so že začete storitve, digitalne vsebine, ki so bile prenesene, in promocijske pakete z znižano ceno. Vračila se ne odobrijo za spremembe zahtev uporabnika po začetku dela.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Za zahtevek uporabnik izpolni obrazec na strani Stiki in navede številko naročila, datum plačila, opis razloga ter morebitne dokaze. Zahtevek je treba oddati v 30 dneh od odpovedi. wispvo.com potrdi prejem v treh delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek se pregleda v 14 dneh. Odločitev se sporoči pisno z obrazložitvijo. Če je zahtevek odobren, se začne postopek vračila; če zavrnjen, uporabnik lahko vloži pritožbo v dodatnih 14 dneh.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isto plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno pri nakupu. Obdelava traja do 30 dni od odobritve, sredstva pa so vidna na računu uporabnika v odvisnosti od banke ali ponudnika plačil. Za bančna nakazila lahko traja dodatnih 5 delovnih dni.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne vsebine se odpovedni rok izteče ob začetku prenosa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z učinkom od naslednjega obdobja. Promocijske ponudbe imajo omejeno veljavnost in se ne podaljšujejo samodejno.

Neuspešna plačila, podvojene zaračunave, povratne terjatve in domnevne goljufije

Če plačilo ne uspe, se naročilo prekliče. Podvojene zaračunave se samodejno preverijo in vrnejo v 7 dneh. Pri sumu goljufije se plačilo zadrži in zadeva se prijavi pristojnim organom. Povratne terjatve obravnava ponudnik plačilnih storitev v skladu z njegovimi pravili.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih pravic, ki jih zagotavlja Zakon o varstvu potrošnikov ali Direktiva EU o pravicah potrošnikov. Uporabniki lahko uveljavljajo zahtevke pri tržnem inšpektoratu ali sodišču tudi po izteku rokov v tej politiki.

Stik, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s politiko naslovite prek kontaktnega obrazca na strani Stiki ali na naslov Yrittäjäntie 6, 79100 Leppävirta, Finland. Politika se lahko spremeni ob obvestilu uporabnikom vsaj 30 dni vnaprej. Spremembe veljajo za nova naročila po datumu objave.